Претензии по работе сервиса

Здравствуйте! В случае поступления посылки в выходные, суббота и воскресенье на склад , каким образом происходит приёмка посылки?, в прошлом году пропала экшн камера, которую оставили в выходные возле двери, посылка так и не нашлась, теперь стараюсь чтобы посылки поступали в рабочие дни, в данное время есть риск поступления посылок в выходные, надеюсь что  мой случай был разовый и в выходные посылки не теряются. 

Андрей, здравствуйте. В субботу и воскресенье дни склад закрыт, и, к сожалению, нет гарантий, что покупки доставленные в эти дни под дверь дождутся начала рабочей недели там где их оставили. В том случае товар не поступит на склад и, соответственно, не будет оприходован. 

shopm@n , на практике как обычно поступают почтовые службы, дожидаются открытия склада или просто оставляют посылки под дверью в выходные дни?

Андрей, это зависит от службы. USPS зачастую переносит доставку на следующий рабочий день. 

Привет

почему сейчас заказ по полному сопроводению выкупается 1,5 суток - когда товара уже нет в наличии, после этого дается ответ "здравствуйте все выкуплено кроме 3х джинс"

как отсюда можно понять - что не выкуплено??

после моего уточняющего вопроса , о том что выкуплено, а что нет прошло уже 2 суток!!!, и до сих пор никакого ответа нет.

SAshock, Александр, здравствуйте. К сожалению, на форуме информации по выкупам нет. Вам придется дождаться ответ в комментариях под конкретным заказом. 

SAshock, Александр, здравствуйте. К сожалению, на форуме информации по выкупам нет. Вам придется дождаться ответ в комментариях под конкретным заказом. 

Привет, когда я все таки получу ответ на свой вопрос?( заданный еще 8 Мая 2019, 3:13 ) OR50254 

 

Александр, здравствуйте. Поскольку данную претензию вы озвучивали по разным каналам, то на склад было направлено несколько запросов и в разные дни. Операторы их получили и обработали. По моим данным вам даны все ответы, но очередной запрос, естественно, будет отправлен.

 По моим данным вам даны все ответы.

это шутка? 

Ни в сообщениях к покупке, ни на почту нет никаких ответов. Куда они были даны?

Александр, понимаю ваше желание перевести диалог в разряд общественных обсуждений, но у компании несколько иной регламент. Вопрос по заказу вы адресуете непосредственно в комментарии к нему, далее, если в контрольный срок за вычетом выходных ответ не поступил, то можете продублировать вопрос. На форуме ответы по заказам не предусмотрены, к сожалению. Ваши неоднократные сообщения по разным каналам связи зафиксированы и переданы в обработку. Спасибо за понимание. 

Здравствуйте, не пойму что происходит со сроками. 27 марта отправила морем, спустя 60 дней посылки нет, трек не просматривался, 28 операторы написали что запросят информацию у перевозчика и 29 трек стал пробиваться в Финляндии. Пока до меня дойдет пройдет ещё 2-3 недели. Из-за чего такая задержка?

kris_ved, Кристина, здравствуйте. В теме морской доставки неоднократно обсуждали, что сроки могут быть до 75 дней, а в случае доставки в северные регионы Европейской части России и до 90 дней. Данный вид доставки, к сожалению, скоростью не отличается. Бывает, что посылки идут быстрее, но раз на раз не приходится. 

 

Предлагаю ввести информирование ваших пользователей о наступлении какий-либо сроков. Ведь это сделать совсем не сложно.

Например, я неспеша собирал посылку. И вдруг зайдя в очередной раз я увидел, что все деньги которые были на счету списались - мне выставили счета за хранение. Неприятное впечатление.

Несложная забота с вашей стороны и впечатление от работы не было бы так испорчено.

Кстати, каким образом эти штрафы начисляются и от чего  зависит их размер? Не нашел этой информации

parom, Андрей, здравствуйте. Бесплатное хранение ваших покупок на складе составляет 90 дней. Далее взимается плата $1 в день за коробку. Данная информация указана в тарифах: https://expressfromus.com/tarify . Также сообщу, что за неоплаченную собранную посылку после 5 дней начисляется штраф $5 в день. Суть вашего недовольства понятна, но незнание законов, а в данном случае тарифов, находящихся в свободном доступе, не освобождает от отвественности. Рекомендую попробовать написать просьбу под конкретными покупками и операторы рассмотрят восможность частичного аннулирования штрафов.   

Добрый день. Подскажите пожалуйста EIN и адрес по которому expressfromus зарегестрированна в США. Я не намерен терпеть этот произвол.

Buum-buum, здравствуйте. Вероятно под произволом подразумевается верификация платежных средств и документов. Если клиент не в состоянии предоставить реальные документы, то посылка не будет отправлена. Более того, в случае, если появятся доказательства использования нелегальных средств платежа, то аккаунт будет заблокирован, а товары вернутся продавцам. Таковы правила сервиса, и вам придется им следовать. 

Будьте добры сообщите EIN и адрес регистрации юр лица . ЗЫ 1 Карта прошла верификацию на сайте и добавлена в личный кабинет. 2 Читаемое фото паспорта было предоставоено. Так что требование фото с лицом и паспортом считаю не обоснованным и является лишь предлогом удерживать мою посылку и по средствам данных обстоятельств списывать с меня деньги за её хранение. Отказ предоставить данную фото обоснован тем, что при наличии данной фото в финансовых учрежденмях можно оформить займ удаленно. Я не готов предоставить неизвестным лицам фото имеющее такую значимость дабы потом не разбираться ещё с займом взятым на мое имя неизвестными. 3 У вас на сайте указано условие загрузить фото паспорта и ни где нет инфы, что необходимо загружать селфи на с паспортом. Так что я вполне вправе считать, что вы изменили условия сделки без моего согласия и имеете личный интерес в нарушении условий сделки. Поэтому и прошу предоставить EIN и адрес регистрации юр. лица

Buum-buum, здравствуйте. К сожалению, не вижу смысла в данном диалоге. Ответ дан в предыдущем посте. Будьте добры следовать правилам сервиса. Последствия вам озвучены. 

Я изначально не желал это обсуждать. Но вы перевели разговор в данное русло. На свой вопрос я так и не получил ответ: подскажите EIN и адрес регистрации организации которая действует от имени ресурса expressfromus. В РФ такие данные размещены на сайте, у вас яих не обнаружил, поправьте если ошибаюсь

 

PS: Где изложены правила пользования сервисом/Пользовательское соглашение?

Уважаемый, Одиссей. Понимаю ваше желание подискутировать, но продолжительного обсуждения юридических тонкостей и категорий не последует. Либо вы предоставляете данные для верификации аккаунта, те которые запросили у вас операторы либо присылайте возвратные лейблы. 

P.S. Комиссия за возврат составляет $20 + лейбл(почтовый тариф). 

 

Я 3-ды предоставлял фото паспорта и скриншоты виртуальных карт по которым совершал заказы, они обе прошли верификацию и привязаны в личном кабинете. Ни разу отказ не был чем-то обоснован, даже не поступало уведомлений об отказе в верификации. Поступи мне отказ в верификации после 1ой попытки, которую предпринял после регистрации и запрос на предоставление селфи с паспортом, я бы даже не имел с вами дело. Но сервис утаил информацию об отказе в прохождения верификации пользователя. Добавим сюда отказ в предоставлении данных о регистрации юридического лица, отсутствие пользовательского соглашения/правил работы сервиса, отсутствие политики конфиденциальности. И в итоге мои опасения, связанные с попаданием в руки злоумышленников фото позволяющее оформить займ в кредитной организации, вполне обоснованы. Ведь требования такого рода фото не подразумевается даже самой формой подачи документов по прохождению верификации.

Зря вы считаете, что вся ситуация контролируется лишь вами и дает право диктовать условия. Я могу поделиться своими дальнейшими шагами, если мы не придём а решению данной ситуации. 

Выставленные вами счета проходя в банке под категорией "услуги" и в случаи не выполнения вам обязательств по пересылке товара в РФ, я вправе обратиться в банк по инициации отзыва расходной операции/chargeback. Так как я оплачивал ваши услуги по отправке посылки в РФ, а она не была вами отправлена, с вероятностью в 100% деньги мне вернут после обращения в платёжную систему MasterCard. Этот процесс займет 60-90 дней. Однако при этом я не только верну свои средства, но и смогу выяснить ваши регистрационные данные юр. лица.  Данные предоставит банк в котором вы обслуживаетесь платежной системе, во время рассмотрения вопроса по chargeback-у, так как во время подачи заявления я сообщу, что по мимо не оказанной услуги вы требовали с меня предоставление персональных данных. Которые использую в мошеннических целях. Ваши регистрационные данные я получу через специалиста своего банка который будет курировать данную процедуру как с ними поступить дальше я еще не решил.
Касаемо заказанных мною товаров хранящихся у вас на сладе. Я намерен поступить следующим образом. Обратиться во все магазины с уведомлением, что заказы отправленные на мое имя были у меня похищены в связи с чем, я вынужден запустить процедуру чарджбека, если товар не поступит на склад магазина в течении 15 дней. Часть магазинов вернет деньги самостоятельно, зачистив при этом внутреннюю проверку по данному инциденту обратятся они в полицию или нет по факту хищения товара мне неизвестно.

Надеюсь вам хватает компетенции оценить ситуацию объективно и поразмыслить на тему как нам поступить, что бы не запускать этот хлопотный процесс для обеих сторон и вместо него прийти к взаимовыгодному решению. Жду вашего ответа до 18.06.19

Уважаемый, Buum-buum. Мы с радостью отправим вам посылку сразу после прохождения верификации. Не стоит тратить свое время на написание претензий. Что касается полиции и ФБР, то мы с ними сотрудничаем поскольку нередко лица с низкой социальной ответственностью в своих заказах используют нелегитимные средства платежа и прочие мошеннические схемы. Будем рады пообщаться и по вашему вопросу. 

P.S. Ответ окончательный. Дальнейший диалог на данную тему вестись не будет. Рекомендую вам прислать запрошенную информацию для верификации либо начинать осуществлять задуманные действия. Надеюсь на ваше благоразумие. 

Здравствуйте, Buum-buum! 
В связи с обнаруженными несоответствиями в вашем эккаунте и отказом с вашей стороны пройти верификацию, посылка не может быть выслана вам. Пожалуйста, присылайте предоплаченные шиппигш лэйблы для возврата товара продавцам.   

Никому не добрый день

Полное сопровождение NB outlet - никакое...

Что мешает операторам выкупить нужный размер??

Многие с форума знают что пересорт с этого сайта - 0,1%

В моей практике не первый случай неверно выкупленного заказа

Очень настаиваю на фото с подтвержением верно выкупленных размеров - так как Вы берете за это комиссию

Спасибо что прочли.

NatalyQ, Наталья, здравствуйте. Очень жаль, что день у вас недобрый. Ваше сообщение прочли... Данный магазин с некоторых пор в разряде самых проблемных. Если есть вопросы по конкретному заказу, то адресовать их можно в комментариях к нему. К сожалению, на форуме вести предметный диалог довольно сложно.