Претензии по работе сервиса

Елена, да, 1-2 дня максимум. Я иногда еще и сама притормаживаю отправку, не оплачиваю, не собираю. Потому как только подаю на сбор - уже оплата висит)) А я не только с Америкой работаю,  не хватает людей-получателей, иногда приходится наоборот притормаживать отправку

shopm@n , я вот выбрала срочную) в течение дня значит упакуют, верно?

nyuta-eliseeva, упаковка до 2.00 часов по Москве. Если заявку подали недавно, то скорее всего придется ожидать скорую упаковку уже завтрашним рабочим днем.  

nik, Вам везет. Не аналогичных ситуаций здесь гораздо больше. Мне не отвечают под заказами по 5-7 дней. Заказала комбез с Амазона себе на выписку, мне, простите, рожать через месяц. Заказ доставлен на склад Делевер 04.12. И до сих пор не зарегистрирован. С таким успехом ребенок из родома приедет голый. 

Ууу, товарищи. Я сама накосячила. Вместо номера трека вписала номер заказа. В итоге мой комбез зарегистрирован без названия. И без фото. Но уже отправлен (хоть бы это был он). И так бывает. Будьте внимательны при создании заказов. Мне простительно, я в положении .  

Anna, поздравляю Вас с интересным положением) Но за посредника обидно....и если б не такт и выдержка Владимира....

Мне тоже через раз отвечают на сообщения под заказами... Грустно...  Не люблю никого ни с кем сравнивать, но за время "получения" заказов У ExpressFrom US (с 24 ноября по 14 декабря) у другого посредника я уже отправила 5 посылок!! И ни один входящий заказ не был потерян или по нему была бы какая-то неизвестность... Причем там я заказы вообще не регистрирую. Все доходит в сьют. А тут всего из ДЕВЯТИ входящих заказов ДВА заказа висят в неизвестности со статусами от транспортной компании "ДОСТАВЛЕН".  И ExpressFromUS говорит, пишите в магазин... Ну как тут не печалиться, как не грустить... В магазины, конечно же, написала. Но мне это крайне неприятно было делать. 

Скажите, пожалуйста, почему все посылки с полным сопровождением идут невероятно долго? Скоро месяц, как я заказала ливайс с полным сопровождением и это уже не первая ситуация с этой услугой. Все посылки, заказанные через полное сопровождение всегда идут очень долго. Конкретно этот заказ был сделан 20 ноября и до сих пор не высветился на сайте. Под заказом никто не отвечает.

номер

OR47836

 

Елена, Ольга, здравствуйте. Все входящие регистрируются одинаково. На складе никто не занимается сортировкой Полное сопровождение и Самостоятельные покупки поскольку это дополнительная лишняя работа которая будет отнимать лишнее время и рабочую силу. Покупки с полным сопровождением осуществляются в основном из проблемных магазинов и этот факт также стоит учитывать. Надеюсь, что ваши заказы в ближайшее время появятся в ячейках. 

Здравствуйте! Это не претензия, это просьба! Выполните, пожалуйста, мои заявки на платные услуги! Я же баланс пополнила, чтобы их оплатить

olenastasia, здравствуйте. Склад работает в режиме Регистрация/Упаковка. Как только появится возможность все запросы на дополнительные услуги будут выполнены. Приносим извинения за неудобства. 

Четвёртые сутки пылают станицы  висит вопрос  под  заказом  полного  сопровождения. ...ТИШИНА. Ну как  же  так  вести  бизнес? Отталкиваете  от  себя  Господа :( 

Скажите, пожалуйста, почему все посылки с полным сопровождением идут невероятно долго? Скоро месяц, как я заказала ливайс с полным сопровождением и это уже не первая ситуация с этой услугой. Все посылки, заказанные через полное сопровождение всегда идут очень долго. Конкретно этот заказ был сделан 20 ноября и до сих пор не высветился на сайте. Под заказом никто не отвечает.

номер

OR47836

 

У меня этот же магазин, но выкуплено 19 ноября и всего 4 вещи. Он стал "проблемным" для меня совсем недавно, просто перестали отгружать на адрес моего посредника (наверное с октября), а на EFUS отгружают. Так вот пока я выкупала самостоятельно никогда по месяцу ни шло из этого магазина ((( Могли немного задержать, но в целом неделя-полторы отгрузка. 
А тут и под сообщением под заказом не отвечают, я спрашивала просто хотя бы написать, все ли вещи отгружены магазином.

Евгений, Елена, здравствуйте. Как я уже писал, склад в настоящее время работает в режиме Регистрация/Отправка. Также в очередной раз вынужден сообщить, что при регистрации деление на полное сопровождение и самостоятельные покупки не осуществляется. Все заказы вносятся операторами в аккаунты по мере их поступления и в порядке очереди. Рабочая неделя склада подходит к концу, и обновление информации стоит ожидать уже на следующей. 

 

Ну что ж, написала я в магазины по поводу "непришедших" на склад посылкок. И получила такие ответы - 

1. BananaRepublic - Спасибо за ваш запрос относительно вашего недавнего BananaRepublic Factory.com заказ, #.... Мы приносим извинения за то, что вы не получили ваш пакет, который содержал merino Wool Crew Neck Sweater. В виду того что оно было погружен к транспортно-экспедиционной компании перевозки мы не могл reship деталь. Мы предложили бы что вы контактируете транспортно-экспедиционную компанию и проверяете с ними. Приносим извинения за возможные неудобства.

2. 6pm - После дальнейшего рассмотрения адреса доставки, на который был отправлен заказ, пакет был доставлен третьей стороне судоходной компании. Согласно информации о доставке, товар был успешно доставлен по адресу, который мы предоставили. Вы можете проверить это, войдя на веб-сайт грузоотправителя и введя номер отслеживания в соответствующем поле. Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, обратитесь к третьей стороне судоходной компании, которую вы использовали для завершения доставки для вашего пакета. По мере того как они были ответствены для завершать поставку, они помогут вам с любой компенсацией вы можете. Как указано в часто задаваемых вопросах 6pm.com, " пожалуйста, имейте в виду, что использование сторонних служб доставки на свой страх и риск.”

 

Дорогой ExpressFromUS, что теперь предложите сделать? Написать в UPS с такми же вопросм - "Простите, а я не получил заказ". 

 

Напомню, магазины абсолютно беспроблемные. И НИКОГДА раньше ничего не терялось за 10 лет!!!

На сколько я понимаю, сейчас сотрудники не настолько загружены, как неделю-две назад. Может можно выложить фото вещей из посылок, которые находятся в неопознанных и клиент, обнаружив свой заказ, предоставит скрин своих "пропавших" посылок. Или наоборот - клиент скрин, а сотрудники посмотрят в неопознанных. Ну надо что-то делать.   

 

 

bigbasil, Елена, здравствуйте. Рекомендую связаться с вашим банком и отменить транзакции оплаты данных товаров. Это все, что можно сделать в данной ситуации если вы не желаете вести дальнейший диалог уже с перевозчиком. 

Розыском самостоятельно выкупленных заказов занимается сам покупатель.
Розыском непоступивших на наш склад заказов, выкупленных на полном сопровождении, занимается ExpressFromUS.

 

Заказ по полному OR48139 от 25 Ноября 2018

последний ответ от 5 Декабря 2018, 15:51   "по треку поступила, как только пройдет сортировку, оформим."

больше на сообщения не отвечают операторы, сколько ждать?

Вы , конечно, извините, но это так не делается. В транспортной компании стоит статус - доставлен, конечный адрес - адрес вашего склада. Я оплатила вещи и никакую транзакцию уж не отменить.У вас куча вещей в неопознаном. Получается мы остаемся без оплаченых вещей, а где они,простите?? Вы потом эту кучу неопознанныхна аукционе у себя выставлять будете, вместо того, чтобы искать сейчас клиентам их заказы в вашей "куче" ?

Заказ по полному OR48139 от 25 Ноября 2018

последний ответ от 5 Декабря 2018, 15:51   "по треку поступила, как только пройдет сортировку, оформим."

больше на сообщения не отвечают операторы, сколько ждать?

Александр, здравствуйте. Регистрация покупок осуществляется с понедельника по пятницу. Именно в эти дни стоит ожидать обновление информации.

Вы , конечно, извините, но это так не делается. В транспортной компании стоит статус - доставлен, конечный адрес - адрес вашего склада. Я оплатила вещи и никакую транзакцию уж не отменить.У вас куча вещей в неопознаном. Получается мы остаемся без оплаченых вещей, а где они,простите?? Вы потом эту кучу неопознанныхна аукционе у себя выставлять будете, вместо того, чтобы искать сейчас клиентам их заказы в вашей "куче" ?

Екатерина, здравствуйте. В очередной раз вынужден сообщить данную информацию:

При доставке большого количества посылок, почтовые курьеры берут подпись у получателя всего один раз и автоматически прикрепляют ее ко всем посылкам, идущим на один адрес в их системе. Сама посылка физически может быть выгружена в любом другом месте на пути следования курьера службы доставки.

Количество неопознанных в общем объеме невелико. Определять его синонимом "куча" определенно не стоит. 

 

Владимир, ну а почему не пойти клиентам на встречу и не предложить всем, у кого заказы "потеряны" сделать скрины и прислать вам, а вы посмотрите в неопознанных посылках, раз их там "не куча". Выделить одного человека на это дело - за день поди справится с такой работой... У меня, например,в  первом заказе один свитер, во втором - две футболки - не великие должны быть посылочки. 

Добрый день! У меня был оформлен заказ Полное сопровождение № OR47992 из Macys 22.11.2018г., на мои сообщения под заказом не обращали внимание, ответили только, когда я на форуме написала, что заказ поступил на склад по не полностью. Может все таки сотрудники уточнят у Macys , когда все остальное они отправят? А то я чувствую в пуховике летом буду ходить. Когда я вещи складывала в корзину, было написано, что они их отгрузят через 3 рабочих дня, сегодня 15 декабря, прошло 3 недели. Не слышала, что Macys отгружает месяцами

Владимир, ну а почему не пойти клиентам на встречу и не предложить всем, у кого заказы "потеряны" сделать скрины и прислать вам

Елена, такой интерфес предусмотрен по умолчанию. Достаточно внести покупку с треком в личный кабинет по данной ссылке  https://expressfromus.com/forwarding еще до ее прихода. Далее стоит вести переписку в комментариях под покупкой. По результату поисков операторы дадут ответ. 

Irinas, здравствуйте. Ответ по вопросу будет дан в рабочем порядке в переписке под заказом. Вам придется дождаться начала рабочей недели.  

P.S. Ирина, сообщаю, что ваша оставшаяся часть заказа ожидается на складе на этой неделе в среду. 

shopm@n , добрый день! Отлично, будем надеяться, что в среду придет остальная часть заказа.