Претензии по работе сервиса

Юлия, есть небольшое уточнение. Сегодня четверг, 20 декабря. 

shopm@n , я понимаю. Но и мне нужно срочно разделить и Отправить этот заказ. Услуга ведь платная. Как те фото, умудрялись ведь платные фото делать в сезон завалов? А тут неделю нет возможности платно разделить Дисней? 

Я не могу достучатся до тех.поддержки. Заказ по полному сопровождению жду больше месяца, на сообщения не отвечают, и заказ в транзите висит месяц. Может кто нибудь знает как еще можно связаться с ними....У меня из за этого заказа вся посылка ждет, давно уже надо отправлять

valentinaborisovna128,  У меня вчера пришел только заказ по полному сопровождению заказаный 3 ноября.  Уверена как заказ поступит так его сразу добавляют в лк, и  хоть пиши хоть не пши на форум от этого скорость движения заказа не изменится

 Как те фото, умудрялись ведь платные фото делать в сезон завалов? А тут неделю нет возможности платно разделить Дисней? 

Анна, здравствуйте. В сложившейся ситуации вам нужно либо дождаться разделение либо отправлять заказ без него. Как только появится возможность вам окажут данную услугу. 

Заказ по полному сопровождению жду больше месяца, на сообщения не отвечают, и заказ в транзите висит месяц...

Валентина, здравствуйте. Скорость поступления заказов зависит непосредственно от продавца. Месяц - это довольно большой срок и скорее всего заказ в скором времени появится в ячейке. 

Здравствуйте.

На сообщения под заказом никто не отвечает.

Просьба сделать фото MF362772 и MF360043 

alexey.klochihin, Алексей, здравствуйте. Дополнительные услуги временно имеют статус low priority по причине большого количества заявок на упаковку и отгрузку. Как только количество отгрузок сократится время их оказания составит стандартные 24 часа в рабочие дни. Приносим извинени за неудобства. 

Добрый день, очень прошу помочь разобраться с заказом  MF359676. Заказ был сделан 23 ноября, как только маагазин дал шиппинг, я внесла его в систему, 30 ноября по данным магазина заказ был доставлен , я стала периодически просматривать заказы, чтобы не пропустить и побыстрее собрать посылку( наивная, да). 5 декабря я обнаружила этот заказ в отменённых, хотя лично я ничего не отменяла. После общения с операторами через какое-то время заказ поменял статус на принят, я успокоилась, но через пару дней он снова стал в статусе ожидаем, где и пребывает по сей день. Если сначала операторы хоть как-то отвечали, то сейчас это в лучшем случае раз в неделю, при этом нет никакой конкретики, ну, хоть бы писали, видим ваше обращение, постараемся ответить через пару дней, нет, как с пустотой беседуешь....

Анна, здравствуйте. Если вы оставили сообщение под покупкой, то оно прочитано и обрабатывается. Как только судьба покупки станет известна операторы дадут вам ответ. 

Здравствуйте.

У меня очень много вопросов и ни на один не отвечают уже четвертый день.

1. Приехала посылка, в которую должен был быть включен заказ, состоящий из 4х коробок игрушек и детской одежды к Новому Году, но по факту его не было. Зато был заказ, который еще числится на складе и я его не включала в посылку - он приехал наполовину, декларацию на него я не заполняла, конечно, и вообще не ожидала увидеть его в посылке.

2. Заказ из магазина Carters доставлен 3 декабря, в аккаунте не появился, я так понимаю найти его не могут. Адрес в письме магазина об отправке верный, статус "доставлено". На сообщения о моих дальнейших действих тоже не отвечают.

nastya, вы добавляли в систему картерс? у меня также было,пока не добавила в систему. магазин мог не написать что-то на посылке и она лежит как неопознанная на складе.

nastya, Анастасия, здравствуйте. В посылку упаковываются те товары которые вы включили в заявку на консолидацию. Что касается регистрации покупки, то как верно отметила Ирина, облегчить и ускорить ее идентификацию вы можете самостоятельно. Для этого необходимо вносить покупки с треком по данной ссылке: https://expressfromus.com/forwarding .

Здравствуйте.

Под посылками оставляла комментарии:

PR185917 - 4 декабря

PR186326 - 12 декабря

PR186533 - 17 декабря

PR186628 - 19 декабря

Сориентируйте, пожалуйста, по времени, когда можно ожидать ответы на данные комментарии (хотя бы до НГ, или уже в следующем году). Спасибо!

Елена, здравствуйте. Ответ стоит ожидать в ближайшие рабочие дни. Сегодня Рождество и склад закрыт. 

Еще раз: в посылку был включен заказ, который я не включала в консолидацию, он сейчас числится у вас на складе с фото - но по факту он у меня на руках уже! А заказ, который я включала в посылку (4 коробки с игрушками и детская одежда к Новому Году) отсутствует, но по вашим отметкам он включен в посылку и отправлен. На сообщения и под заказами, под посылками никто не отвечает пятый день. Заказ Картерс, который был доставлен, но его не могут найти, конечно же я вносила в список ожидаемых заказов: номер заказа, ссылка на магазин и номер для отслеживания.

И по поводу таких ошибок со стороны упаковки посылок: я заполняю все декларации сама, указывая стоимость всех вещей исходя из документов из магазинов. Если посылка попадает на таможенный досмотр (а такое в последнее время частое явление), ты вместе с работником таможни производишь вскрытие поылки и он делает фото всего содержимого, затем идет сверка по количеству и ценам с представленной декларацией. В данном случае моя декларация не соответствовала бы содержимому посылки, а значит и стоимости. Было бы 2 варианта: отправлять обратно или платить за превышение 30%. Считаю, что такие ошибки просто недопустимы в работе упаковщиков.

Елена, здравствуйте. Ответ стоит ожидать в ближайшие рабочие дни. Сегодня Рождество и склад закрыт. 

Хочется уточнить: в ближайшие рабочие дни этого года? или уже следующего?

Елена, здравствуйте. В этом году еще 4 рабочих дня. Стоит ожидать ответы в ближайшее время. Поскольку вы задаете вопросы к такому количеству посылок, то вероятно они однородные. Обязательно выясним в чем дело. 

nastya, Анастасия, здравствуйте. В посылке указаны все покупки которые вы собрали на упаковку. Если есть вопросы, то их прояснят работники склада. К сожалению, на форуме сложно дать какой-либо ответ поскольку ситуация описана только с ваших слов. 

Произошла ошибка при упаковке, иначе как я могла получить заказ, который сейчас у меня на складе будто-бы лежит (есть фото вещей)? А нужного для меня заказа я не получила - там были новгодние подарки, хотя я включала его в посылку.

Как мне добиться ответа и от кого, если никто не отвечает на сообщения ни под одним из заказов и посылок уже неделю?

 

Анастасия, здравствуйте. На самом деле вариантов гораздо больше, и все может быть не так однозначно. Кроме ошибки упаковки может быть ошибка при подаче заявки на сбор посылки, в комментариях вы не указали приоритет товаров при превышении габаритов и дугие нюансы. Бывает даже так, что клиенты настойчиво требуют найти свои покупки, а при расследовании выясняется, что товары выкуплены на  адреса других пересылочных компаний, поэтому всю информацию приходится досконально проверять.

Вам стоит набраться немного терпения и дождаться ответ под посылкой. Также вы можете прислать номер своей посылки и интересующие вопросы в почту [email protected] , и я постараюсь выяснить в чем проблема. 

Здравствуйте.. 16 декабря выкупил на аукционе заказ, до сих пор он висит в оплаченных и не перемещён на склад. Оставил под ним уже 7 сообщений, писал на почту, ничего не происходит. С чем это связано? Когда ожидать перемещение?

Антон, здравствуйте. Задержка связана с экстремальной загрузкой склада. Вы спрашивали можно ли отказаться от выигранного печенья. Да, в этом случае можно отказаться в комментариях к заказу.  

Здравствуйте. К сожалению поддержка клиентов не выходит на связь. Не могу добиться ответа по отправке посылки,которая собрана более недели назад. Заказ OR48133. Ребята,пожалуйста,обозначьте сроки отправки.