Претензии по работе сервиса

shopm@n , Спасибо большое, я очень рада, что на мою проблему отреагировали

Здравствуйте!На сайте информация,что среднее время ожидания обработки заказа "полное сопровождение" составляет 2-4 часа.Что-то изменилось?Т.к. разместил заказ 18.01 в 9.33 с отметкой выкупить если купон на скидку не пройдёт.В 20.55 пришло сообщение с вопросом "выкупать?",т.к. купон не прошёл.Ответил,выкупать.Время 16.45 19.01 никаких движений.Под заказом писал,ответа нет.Соответственно размеров нескольких позиций уже нет.

Здравствуйте, Сергей. На форуме заказы не выкупаются. Все вопросы стоит адресовать в комментарии под конкретный заказ. Выкуп ежедневно с 15 часов и до 10 утра по Москве.  

Добрый день!
Подскажите, как сейчас обстоят дела с приемом посылок? 
Я выкупила заказ с Картерс 17ого числа, трек сразу отметила 19ого числа, как ее отправили, 21ого числа по треку она доставлена в Huntingdon, PA - и уже неделю ее не принимают, а склад не отвечает на сообщения. Последний мой заказ от Картрес принимали !месяц!, может именнь с этим магазином проблемы? Остальное все в нормальные сроки поступает, до 3-4 дней... 

originalshop42, Марина, здравствуйте. Если покупка не зарегистрирована в заявленные сроки, то она либо не поступила на склад либо возникли трудности с ее идентификацией. Вам обязательно дадут ответ под покупкой сразу после того как выяснится ее судьба либо входящий MF появится во вкладке "На складе".  

Здравствуйте!В последнее время очень огорчает работа операторов по выкупу заказов полное сопровождение.С заказами начинают работать на вторые сутки,после окончаний акций.Не удивлюсь если опять причина с нестабильной работой сайта магазина.Почему об этом не написать под заказом сразу?

Сергей, здравствуйте. Скорость выполнения выкупа зависит от степени проблемности магазина. В обработку все заказы попадают как и прежде, а выкуп осуществляется ежедневно с 15 часов и до 10 утра по Москве. Список проблемных магазинов в разделе Тарифы , внизу под таблицами.  

shopm@n ,здравствуйте!Не в первый раз делаю заказ через услугу"Полное сопровождение".Может стоит показать график выкупа операторам,возможно не все осведомлены?Так как прошло ДВА ДНЯ,а заказ всё ещё в статусе оплачено и тишина от операторов.

serega, приветствую. График в предыдущем сообщении. Повторюсь: выкуп осуществляется ежедневно с 15 часов и до 10 утра по Москве. Скорость успешной обработки зависит от конкретного магазина и степени его проблемности. Пожалуйста, дождитесь ответ от операторов под конкретным заказом. Дублировать сообщения в тему претензий не имеет смысла, поскольку выкупающие операторы видет только переписку под конкретным заказом.  

Я в полном шоке. когда отправляла посылку написала что мне необходимо "Заполнение декларации операторами стоимость не более 195 дол(можно поставить что вещи б/у (USED) и количество не более двух по каждой позиции декларации)". В итоге оператор ставит по 4 ("выражение с упоминанием матери удалено модератором, поскольку упоминалась не своя мать, а чужая, что некорректно) позиции по нескольким  видам. переделайте пока не поздно, таможня такое точно не пропустит тем более что там совершенно разные игрушки а мне их заколбасили под одним видом и так по нескольким позициям

Я все понимаю, даже когда срываются заявленные сроки доставки отношусь филосовски.  Но когда, игнорируя просьбы клиента, изначально операторы заполняют декларацию так, чтобы посылку признали коммерческой.... Это уже совсем ни в какие ворота не лезет

kris_ved, Кристина, здравствуйте. Прежде чем писать обвинения и претензии стоило убедиться, что ваше видение ситуации соответствует действительности. Для этого существуют комментарии под посылкой. Операторы всегда заполняют декларации в интересах клиента. Также напомню, что вы можете самостоятельно заполнить декларацию на свое усмотрение, что совершенно бесплатно. 

14/01/20 списали с моего счета сумму за покупку из Вашего аукциона. Товар на склад до сих пор не добавили. Пишу в сообщения к этому списанию, каждый день, но меня продолжают игнорировать. Ни ответов, ни товара. Главное деньги списали сразу!

Валентина, здравствуйте. Средства списываются сайтом автоматически при наличии их в аккаунте. Отключить эту функцию вы можете по данной ссылке https://dashboard.tawk.to/#/dashboard , нужно убрать птичку в Поле автоматически оплачивать счета. Сегодня, с началом рабочего дня на складе можно будет уточнить информацию по вашей покупке. 

Здравствуйте

Прошу администрацию ответить на мои вопросы, полгода пишу под посылкой о возмещении страховки и до сих пор нет ответа! ПОЛГОДА 

мама, Ксения, здравствуйте. Страховку зачислят вам в аккаунт сразу после того, как сумму перечислит страховая компания. К сожалению, этот процесс небыстрый. 

Добрый день. Я являюсь клиентом express from us с 2014 года, стабильно отправляю 1-2 посылки в месяц. Хочу рассказать о неприятности, которая случается не только у меня. 

Это уже не первая подобная ситуация. Первая разрешилась быстрее и ответ на неё был адекватным. То, что произошло сейчас навевает серьёзные  сомнения в нормальном функционировании сервиса. 
В начале января мы получаем посылку.. вскрываем и с ужасом обнаруживаем, что двух посылок от магазина там нет. Вспоминая предыдущую подобную ситуацию пишем письмо под посылкой. Через 4 дня нам обещают проверить нашу ячейку. Ещё через 14 дней я пытаюсь узнать результаты проверки.. и ещё через 3 дня мне сообщают, что проверка упаковки посылки по камерам (!!!) доказала, что товар должен был быть в посылке.. 

В это же время мы обнаруживаем в ячейке часть от посылки, в которую не доложили товар (без фото).. надеемся, конечно, что это именно та часть, которая потерялась, но..... проверка по камерам-то показала, что вещи должны были уже быть у нас (?!). Мы упаковываем новую посылку и  всю её дорогу мы трясёмся.. и вот они заветные потеряшки у нас в руках....

Но...... что показывает эта ситуация. Либо процесс запаковки не записывается на камеры, либо записи, после возникновения вопросов никто не смотрит. Мне не нравится ни тот ни другой вариант. А Вам? 
Для себя лично я сделала вывод, что процесс распаковки каждой посылки я буду снимать на камеру. Иначе, видимо, никому ничего не доказать... 
спасибо, что нам повезло и вещи чудом нашлись.. но что, если бы нет??? 

Почему так долго приходится ждать ответа? Почему камеры не смотрят? Почему я должна переживать? 

P.S. Надеюсь, что это сообщение останется на форуме EFUS, а не канет в лету, как остальные проблемные.

olgadze, Ольга, здравствуйте. Мы всегда с вниманием относимся к критике и прверяем каждую жалобу. Кануть в лета могут только сообщения не соответствующие действительности, спам или флуд. Ситуация детально будет рассмотрена.  

shopm@n , На сколько не быстрый? Моя посылка пропала ЛЕТОМ 2018 года

уже все сроки вышли 

Прошу выслать все документы по пропаже моей посылки и по страхованию с офиц ответами 

мама, Ксения, здравствуйте. Ответ в предыдущем сообщении. Как только страховая компания перечислит компенсацию, сумму сразу зачислят на ваш счет в личном кабинете. Все вопросы вы можете адресовать в комментарии под конкретную посылку. Дублирование сообщений в теме претензий никак не ускорит выплату поскольку представители страховой компании не присутствуют на форуме. 

shopm@n , Добрый день. Я пишу каждый день сообщения, но мне продолжают не отвечать. Полный игнор. Куда еще можно написатьч тобы разобраться в ситуации? Раньше все быстро отвечали, в последнее время на все сообщения игнорят. Очень огорчает

valentinaborisovna128, здравствуйте. Вам должны ответить сегодня. В субботу и воскресенье склад закрыт, и ответы под заказами/посылками поступают в рабочее время(понедельник-пятница).

shopm@n , А мне когда должны ответить на личку? 

мама, Ксения, здравствуйте. Я вам дважды дал ответ на данный вопрос. Повторюсь в третий раз. Как только страховая компания перечислит компенсацию, сумму сразу зачислят на ваш счет в личном кабинете. Если перечисления не произойдет, то соответственно сумма не будет зачислена, при всем нашем желании. 

Я жду ответ под посылкой, вы же всех переадресовываете в личку. Мне так и не ответили!