Техническая поддержка

Добрый день, участвовал в аукционе. Судя по всему на сайте появился жулик. Я Сделал ставку на 63долл, и за эту же цену лот выиграл другой господин при этом по неведомым мне причинам моя ставка 61. Открыл историю ставок и такое вижу впервые  .Там есть даже ставка в 3750$

Надеюсь администрация найдет хакера )

007carrera, Денис, добрый день! 
Спасибо, что сообщили! Anselmo, конечно, не жулик, а наш давний и хороший клиент, но вот ставочка на 3750$ от другого пользователя немного смущает))
Создаем тикет на проверку девелоперам. А этот лот выставим на торги повторно. 
 

Здравствуйте всем. Как изменить в настройках адрес эл.почты? Мне уже год не приходит ни одной рассылки на mail.ru.

Анна, здравствуйте. Пришлите в почту [email protected] свой новый ящик и его сменят в аккаунте. Уведомления с сайта гарантированно доходят на Gmail, а на mail.ru их блокирует. 

 

Иногда подгорает.... два дня пишу сообщения в обратную связь а в ответ тишина. Эй! Тут есть ктонибудь?

Netsky, Геннадий, здравствуйте. Контрольный срок ответа на сообщения под покупками составляет 24 часа. Сейчас высокий сезон и ответ может занимать несколько больше времени. Особенно на вопросы подобного плана: мою покупку оставили под дверью или на заднем дворе или на ресепшене, а почему ее не регистрирут до сих пор(она 99% на дошла до склада); либо вариант с вопросом о том, что я всегда не внешу покупки с треком, а мне их и так регистрируют, а почему сейчас не зарегистрировали(может лежать в неопознанных); или самый популярный про верификацию при отправке посылки(ответ от склада только по завершению проверки, в процессе диалог не предусмотрен). Не стоит волноваться раньше времени. Нервные клетки не восстанавливаются. 

Здравствуйте!

Подскажите, сколько по времени сейчас составляет ускоренная упаковка за 24 часа стоимостью 10 долларов? 

 

Олеся, здравствуйте. Быстрая упаковка осуществляется в течение рабочего дня, при условии, если заявка подана не в конце рабочего времени склада. 

shopm@n , заказала 5 Декабря 2019, 11:52, но так и не упаковали. хотела попасть на сегодняшнюю отправку ЕМСом((

Олеся, также для активации услуги нужен положительный баланс в аккаунте на ее стоимость. Если данная сумма была у вас в аккаунте, то пришлите номер ячейки и вашей посылки в личку. Постараюсь уточнить причину. 

Еще один важный момент, о котором упоминалось неоднократно. Посылка должна быть собрана и оплачена за рабочий день до отправки. Т.е. если нужна отправка в пятницу, то платную упаковку нужно заказывать с началом рабочего дня в четверг и пополнять счет для списания стоимости отправки или оплачивать сразу же выставленный счет. Тогда посылка гарантированно попадет в пятничную партию.  

Добрый день! предполагает ли ваш сервис оформить декларацию на сборную посылку, то есть часть товаров в декларации оформить на одного деларанта, часть на другого, чтобы сумма на каждого не превышала 200 евро?

Елена, здравствуйте. Такой услуги в настоящее время нет. 

Добрый день! Почему каждый раз при оформлении посылки декларация заполняется на произвольную сумму?! Уже который раз, после формирования мной посылки, специально подписываю сумму, на которую необходимо заполнить декларацию, а операторы делают что хотят?! Понимаю, что может быть небольшая разница, +/- 20$ я еще пойму! Но когда прошу заполнить на 500$, а декларация заполнена на 332$, это дурдом какой то!!!!

Мария, здравствуйте. При выборе заполнения декларации операторами всплывает окно в котором вы выставляете желаемую итоговую сумму. Далее операторы на основании ваших пожеланий заполняют декларацию таким образом, чтобы она не привлекала внимания заинтересованных служб. Вы также можете заполнить декларацию самостоятельно и на свое усмотрение, что совершенно бесплатно.   

Маргулис, Мария, добрый день! 
Как вам уже ответили на сайте - декларация заполнена на 500 долл, с ней все в порядке. 
Пожалуйста, не переживайте и не дублируйте сообщения по разным каналам. 

Добрый день! Проясните, пожалуйста, ситуацию с заказом OR52920, в личном кабинете последний вопрос остался без ответа. Спасибо.

luna, Наталья, здравствуйте. На форуме, к сожалению, нет возможности проверить ваш вопрос и заказ. Пожалуйста, используйте комментарии к заказу для коммуникаций. Также сообщу на всякий случай, что треки для отслеживания заказов по полному сопровождению не предоставляются. 

Проблема в том, что перестали отвечать на сообщения в личном кабинете. Как можно достучаться?

luna, присоединяюсь к вопросу. Вопросы касательно конкретно посылки, отправленной на упаковку и неотслеживаемой посылке

Проблема в том, что перестали отвечать на сообщения в личном кабинете. Как можно достучаться?

Наталья, здравствуйте. Склад сейчас максимально загружен регистрацией входящих и отправками, но это не значит, что на вопросы не отвечают. Вам обязательно дадут ответ, стоит набраться немного терпения. Зачастую вопросы требуют проверки и времени большего, чем заявлено в контрольные сроки. 

shopm@n , к сожалению, ситуация из года в год одна и та же, склад загружен, а страдает конечный пользователь, который платит сервису деньги за услуги. Почему нигде не прописывается факт, что для того, чтобы была срочная упаковка, нужно иметь деньги на балансе? Не у всех есть время перечитывать много сообщений на форуме и искать иголку в стоге сена ответов 

nyuta-eliseeva, Анна, здравствуйте. В этом и вся проблема, что даже опытные пользователи сервиса особо не интересуются его правилами: не вносят покупки с треками в личный кабинет, не знают контрольных сроков регистрации и упаковки, не вовремя вносят оплату за заказанные услуги и прочее и прочее. Зато исправно жалуются по всем возможным каналам связи и требуют срочной регистрации, отправки, перепаковки, переноса и т.д.. Конечно, в высокий сезон могут возникать накладки и с нашей стороны, но из года в год сервис совершенствуется и исправляет те моменты, которые объективно были критичными. Проблема в том, что зачастую люди смотрят на ситуацию только со своей колокольни, а сервис оказывает одинаково качественные услуги для всех.  

shopm@n , не знаю о ком на данный момент речь идёт конкретно, но свои покупки я исправно вношу в реестр со всеми треками) я думаю было бы правильнее писать не "срочная упаковка 2 часа" а писать "упаковка 2 дня" а в высокий сезон ещё и при нужном балансе. Следует все проводить в формате конструктивной беседы, никто здесь не жалуется, а делает, я считаю, уместные замечания. Мне бы хотелось объективно понимать, за что я плачу деньги и когда мне ждать упаковку, а не искать информацию по тысяче форумов. Повторюсь, в прошлом году была такая же ситуация, конкретно в этом направлении улучшений нет