USPS EMS

У кого от 27 февраля посылки есть? Что с ними? У меня информация, что их до сих пор не приняла почта Америки. Просто присвоен трек номер. А сегодня уже 5 марта....

katerina2112, у меня так же только посылка от 26 февраля...

Всем, здравствуйте. Посылки находятся в аэропорте и обновления треков стоит ожидать сегодня-завтра. 

shopm@n , очень обидно, что посылки целую неделю просто где-то пролежали...

Шопоголик, Ксения, здравствуйте. Посылки прямиком со склада едут в аэропорт где и обрабатываются почтовой службой. Понимаю вашу озабоченность и выражаю искреннюю солидарность...

Меня очень интересует вопрос и ответ на него мне бы хотелось получить от сотрудников ЭФЮС! Именно от сотрудников, а не от модераторов! Владимир конечно молодец, всегда стоит горой за сервис и только и успевает отмахиваться от всех возмущений. Но всё-таки хочется увидеть здесь именно сотрудников ЭФЮС.

Вопрос такой-почему вы никогда не информируете своих клиентов о том, что вы отложили отправку тем или иным способом на какое-то время? Ведь мы же тоже рассчитываем на какие-то сроки! Неделю назад мне собрали посылку с экспресс упаковкой, за что я была безумно благодарна, тк мне эта посылка очень срочно нужна в Москве! Учитывая, что предыдущие посылки долетали за 8-9 дней до меня, а одна вообще за 6 дней добралась, я очень надеялась, что и эта посылка успеет! Да, ребята очень быстро все упаковали, все сделали как я просила, но почему же не отправили ее??? Почему она неделю лежала на складе? Да, вы напишите мне, что все отвезли в аэропорт и это к ним претензия! Которую я тоже предъявила к USPS! Но после разговора с ними я поняла что посылка передана к ним не была! Я подумала ну может ее в пятницу отвезут в аэропорт и она отметится, но за выходные чуда тоже не произошло(( в понедельник конечно же никто не ответил в сообщениях. Ребят, долго это будет продолжаться? Когда ваш сервис начнёт работать так же как раньше? Ведь было же все отлично раньше, что теперь с вами произошло? 

Шопоголик, Ксения, добрый день! 
Понимаю ваше возмущение, однако... мы не переносили отправку. Посылки на самом деле были доставлены в аэропорт своевременно. Только во вторник мы узнали, что отправления прошлой недели не были просканированы в день поступления из-за возникших технических сложностей в аэропорту. Образовавшийся затор экстренно обрабатывали в понедельник и вторник. 

Из вашего сообщения я понимаю, что вы общались с центральной службой поддержки USPS, которая находится за тысячи миль от JFK и понятия не имеет, что происходит в международных сортировочных центрах - это 2 разных мира внутри USPS, организации с 500 000 армией сотрудников и тысячами отделений и департаментов.
Как правило, JFK никогда не докладывает о своих проблемах в службу поддержки для обсуждения их с получателями посылок - это внутренние технические нюансы не для оглашения широкой общественности. 
О возникших сложностях, влекущих задержку отправлений они обязаны сообщать непосредственно в Headquarter в Вашингтоне - для срочного выделения ресурсов на устранение неполадок. 
Иногда точечно информируют своих мэйлеров - отправителей, и то не всегда. Бывает, рассылают информационный имэйл всем компаниям, обслуживающимся в их хабе. А иногда нам приходится самим звонить и писать по несколько дней, пытаясь получить информацию о задержке - так случилось и в этот раз. 

USPS - это огромная и супер-сложная система, обслуживащая 47% мирового почтового объема. 
Центральная служба клиентской поддерржки - это первая линия внешней обороны, которая всегда говорит формальные вещи и ничего по существу. Мы никогда не звоним туда по причине полной бесполезности. Все возникающие в работе вопросы решаем только через местных предствителей, которые работают "в поле" и знают, что происходит на ключевых узлах.

Мне бы очень хотелось, чтобы вы понимали одну простую вещь: 
- какие бы не происходили события с вашими посылками, мы всегда стоим на страже ваших интересов, поскольку скорость доставки посылок - это один из самых важных конкурентных показателей. Чем луше сервис мы можем обеспечить вам, своим клиентам, тем лучше всегда для самой компании.

 

Здравствуйте

2 посылки, отправлены 1 апреля, последний статус 4 апреля, нью- йорк покинула промежуточный пункт и тишина. Начинаю переживать

У кого нибудь есть посылки от этого числа? 

sakboy, у меня 9 апреля ушла посылка и тоже в нью-Йорке висит, раньше такого ни разу не было, 8 дней и посылка у меня дома была! Даже на Новый год быстро приходили! А у вас уже пришла посылка?  

spb.natasha, у вас от этого  числа? 

 У меня с 13.04 висит... и вес вообще 30 гр

Екатерина, здравствуйте. По треку ваша посылка от 19 апреля ожидает отправки из аэропорта. Вы можете проверить это на сайте USPS. Не стоит выкладывать треки непришедших посылок в общее пользование. Этим могут воспользоваться мошенники. 

Stylish, да!

Уважаемый склад, такое можно ЕМС отправить?

https://www.amazon.com/SnoWonder-Instant-Artificial-Great-Making/dp/B00KVNXE04/ref=redir_mobile_desk...

Ксения, здравствуйте. Морем данный товар определенно можно будет переслать, что касается EMS, то тоже можно отправить. 

Ребят, у кого-нибудь есть ЕМС, отправленные 14 мая? Моя до сих пор не зарегистрирована в РФ.

Уважаемые модераторы, обращаюсь по человечески, подскажите в силу вашего опыта! Из россии в апреле месяце EMSом была отправлена техника в штаты, в штатах она превратилась в USPS,  по треку она "выдана получателю" но ее нет! везде мороз!

что делать? куда стучаться? пожалуйста поделитесь опытом, от этого зависит очень многое...

nardaveto, Антон, здравствуйте. Пожалуйста, уточните, на какой адрес отправлена техника?  

shopm@n , я написал вам личное сообщение, спасибо!

nardaveto, Антон, искренне сочувствую. К сожалению, мы не сможем вам помочь предметно, поскольку являемся сторонней компанией, не имеющей отношения ни к одной из сторон. В задаче слишком много неизвестных. Вам нужно связываться с почтовыми службами, а также с адресатом и решать вопрос с ними.  

Всем привет! Подскажите у кого есть посылки подвисшие у меня 18 мая вылелела из NY и тишина! У кого еще такая ситуация? Или есть подвижки?

У меня такая же ситуация. Только 15 мая вылетела из NY.

margazelle, У меня тоже от 15-го вылетела и тишина. Уже выше спрашивала, думала, что только моя зависла. Теперь думаю, что вся партия.