USPS EMS

Самое обидное, что стараешься, работаешь 24/7 , как и вы все, нарабатываешь базу, вроде бы прошла эта новогодняя пробка, доезжает быстро, клиенты довольны и тут снова раздраженные сообщения , а что как долго, а что вы не знали что так будет, а я к ДР заказывал и т д.И вот обидно, что от нас это не зависит, мы то как старались, так и стараемся, а репутация подпорчена, мол у нее не заказывайте, там доставка по 2 месяца((. Ладно 1 посылка, а тут все 6..

sakboy, Алена, здравствуйте. Сервис всегда оказывает максимальную возможную поддержку, в том числе и информационную. В случае с посылками, отправленными посредством USPS алгоритм розыска не меняется на протяжении многих лет. Нам всем об этом прекрасно известно. Искренне надеюсь, что треки обновятся в скором времени. 

Владимир, а каков алгоритм розыска, поясните?  Сколько нужно ждать, чтобы можно было подать на розыск? И будете ли вы это вообще делать? Ладно бы 1 посылка, а тут целая партия из 30 штук (+/-). И действительно, клиенты у нас не все с железными нервами... И чего ждать дальше - следующие (апрельские) партии как двигаются, введите в курс дела - есть ли смысл отправлять в данный момент новые посылки или нет? Вот вы бы по-чаще с народом общались бы, может и не было бы столько недовольных людей. А когда народ пишет, пишет, а в ответ тишина - это очень расстраивает.

Елена, здравствуйте. Он не менялся на протяжении последних 10 лет и должен быть вам известен. Раз возник такой вопрос, то вынужден в очередной раз продублировать информацию из раздела Помощь.

https://expressfromus.com/faq/view/otpravka_posylok#question_58 .

Кто и когда может подать заявление на розыск посылки?
Заявление на розыск посылки подает отправитель по истечении 20 дней с момента последнего обновления статуса трека. Стоимость услуги – 10 долл.
Получатель может инициировать розыск отправления в местном представительстве почтовой службы после регистрации посылки на территории его страны.

Подать запрос на инициацию розыска вы можете в комментариях под конкретной посылкой. После того как посылку официально подадут в розыск, придется ожидать ответ в течение 30 дней. Как правило, он приходит не раньше этого срока.  

Что касается коммуникаций, то еще на предыдущих страницах темы была дана вся информация по данному поводу. Мы внимательно следим за ситуацией и надеемся на ее скорое разрешение. Представители сервиса неоднократно повторяли, что компания находится с клиентами в одной лодке. 

P.S. Основа всякой мудрости - есть терпение. 
 

Меня больше интересует " внимательно следим". Это как? Какой срок должен ещё пройти, чтобы можно было "активно поучаствовать"? 

Ирина, здравствуйте. Активное участие в розыске своих отправлений вы инициируете самостоятельно по алгоритму озвученному выше. На форуме розыск посылок не осуществляется.  

Так в чем пристальное внимание руководства эфюс к отправленным  30 отправлениям тогда?  Алгоритм розыска мне известен, я его и сама могу инициировать и от себя в рф, и от отправителя , создав кейс.в штатах даже ездить никуда не нужно с заявлениями, все онлайн и на 10 минут времени на заполнение.   
от вас десяток человек ждёт участия непосредственного. Или же  Посылки отправляются не от компании , а от частного лица всей партией?

Stylish, Ирина, все ответы даны выше, даже пару страниц назад. Ваше волнение понятно, только на форуме посылки не найдутся. 

По этому поводу есть анекдот, он отражает нынешную ситуацию в общих чертах. Позволю себе его озвучить:

Мужчина очень мечтал выиграть в лотерею баснословную сумму поэтому на протяжении длительного периода каждый день ходил в церковь. Там он усердно молился и просил у бога о помощи. После тщетных стенаний человек начал роптать и предъявлять претензии. В ответ на это ему был дан ответ: Да, купи ты уже лотерейный билет!

P.S. Надеюсь, что треки обновятся в скором времени, и данная ситуация благополучно разрешится.  

Владимир, вы неисправимы!

У меня 5 посылок от 20 и одна от 27....просто копец, клиенты дергают((((

Алена, здравствуйте. По поводу лотереи нужно уточнять в других инстанциях, а процедуру розыска я неоднократно и подробно озвучивал. 

Алена, пожалуйста, прочтите внимательно все предыдущие посты. Там все предельно четко расписано. Сколько бы клиенты не старались педалировать данную ситуацию, алгоритм розыска от этого не изменится. Это я сообщаю персонально каждому уже третью страницу темы. 

Владимир, подскажите, как движутся апрельские партии? 

Мартовская первая  посылка уже 32 дня стоит...последующие 20-25 дней. Встала вся партия, это ясно.Заявление на розыск от каждого- не помогут, т к все равно все эти посылки в одной партии стоят. Интересно, можно ли написать одно заявление на целый контейнер..?..Интересно, они вообще двинутся... Перед НГ по 30 дней стояли , что писали, что не писали заявления, через этот срок (примерно  28-30 дней) разом все двинулись. Но там очередь на растаможку была. А тут не понятно вообще что. Они хоть летят..?..

Алена, на предыдущей странице в посте №2191 Светлана озвучила ответ на данный вопрос. Посылки вылетели из США. Также на этой неделе мы не теряем надежды получить ответ от USPS по поводу застрявших отправлений(сегодня направлен очередной запрос). Как только и если ответ поступит, сразу же сообщим информацию в данной теме. 

Моя посылка с ноября месяца в розыске 3 месяца и результата НЕТ

Ни ответа, ни привета 

Бздю рано видимо, всего то месяц емс прошел, а посылок всё нет в РФ 

(о тех мартовских 20-го числа)

все мои посылки чуток сменили статус, а именно : 20 и 21,04 отметились в аэропорту НЙ.Хорошо бы на борт взяли.

все мои посылки чуток сменили статус, а именно : 20 и 21,04 отметились в аэропорту НЙ.Хорошо бы на борт взяли.

Моя тоже.

Но и обращение в ЕМС на розыск от вчера мое зарегистрировано.

А вообще - не очень располагает верить отпискам " посылки давно вылетели из США, просто летят через третью страну" вот эта свеженькая отметка о том, что посылки отмечены в аэропорту Нью-Йорка

Все мои посылки пролежали в Америке месяц и только теперь вылетели

23.03.2020
Экспорт международной почты 
Соединенные Штаты Америки USJFKA

23.03.2020
Обработанные С Помощью Регионального Фонда
МЕЖДУНАРОДНЫЙ РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНЫЙ ЦЕНТР ЯМАЙКА НЬЮ-ЙОРК
USPS

23.03.2020
Прибыло в международный сортировочный центр 
Джон Ф. Кеннеди АПТ/Нью-Йорк
EMS

21.04.2020
Прибыло в промежуточный пункт
НЬЮ-ЙОРК
USPS

21.04.2020

Отправлено 
НЬЮ-ЙОРК
USPS
 

Друзья! А кто нибудь уже в апреле отправлял? Стоит подождать или уже можно? У меня кстати тоже на Ямайке застряла, с 21 марта, и почему посылкам везет больше чем людям. Я бы тоже с удовольствием завис на ямайке на пару месяцев и был бы катгорически против если бы меня разыскивали )))