Покупка не доставлена и возвращается продавцу!

Предлагаю открыть тему, которая, к сожалению, становится актуальной при вводе Амазоновской доставки ...

 Видела вопросы и рекомендации в "Болталке", но там они теряются(. А потом повторяются).
Итак, статус пакета: "Не доставлено, склад был закрыт." И, далее по треку, не понятно, что... Есть смысл писАть в 6рм? Можно ли обезопасить себя на будущее? 

evadem76, Евгения,по вашему треку покупка утеряна перевозчиком. Смотрите последний статс - Lost by carrier. От такого случая никак себя обезопасить не получится. Требуйте у магазина компенсацию или повторную отправку. Магазин несет ответственность в случае утери.

Я вновь за помощью, на счет доставки. Пришло письмо от Амазона, что была попытка вручения, но выходные и пакет теперь на почте. Предлагают заполнить  форму для повторной доставки или забрать  из почтового отеления, кто уже сталкивался с подобным, что выбрать?)

evadem76, Евгения, напишите об этом  сообщение под заказом в своем сьюте. 

Евгения, доставку повторят автоматом в понедельник. Если этого не случится(следите за треком), то форму придется заполнять. 

Здравствуйте! Сделала покупку на 6pm.com, доставлял посылку AMZL US.

По треку посылка доставлена, но на складе её нет, не вручили, т. к. доставили не в рабочее время склада. Что делать в этой ситуации? 

Написала продавцу, они ответили, что посылка доставлена. 

Замкнутый круг, все просто отписываются. Как разрешить этот вопрос?

jelena_ro, здравствуйте. Придется настаивать на своем в магазине и добиваться полного возврата средств либо повторной отгрузки. Напишите, что товар фактически не получен и ушел неизвестно куда. Как это лучше сделать можно уточнить в переписке под покупкой у операторов.

Спасибо! Буду продолжать писать продавцу. 

Просто хотелось бы в переписке опираться на какие то правила, а не просто говорить " ну, как же так получилось". И ещё мне подсказали, что я могу обратиться в свой банк и отменить оплату по причине не допоставки. Какие аргументы для банка в этом случае я должна предоставить? 

Елена, правил особенных нет, поскольку действительно ситуация из разряда так получилось. В банке вы сможете отменить оплату, для этого достаточно туда обратиться. Товар вами фактически не получен, его нет на руках, на этом и настаивайте. 

Хорошо, дождусь очередного ответа от продавца и скорее всего, просто обращусь в банк на отмену платежа.

Пришел ответ от 6pm. 

Отправят мою покупку повторно или вернут средства, не смотря на то, что связались с AMZ Logistics и они подтвердили, что пакет доставлен по адресу. Я ответила, что хочу получить замену.

Надеюсь, в этот раз все будет благополучно доставлено.

Спасибо всем за участие!

jelena_ro, Елена, отлично, что все довольно быстро и хорошо разрешилось.

Ох, уж это амазоновская доставка(((. За последний месяц у меня уже ТРЕТИЙ заказ со статусом "Доставлено" этой службой, фактически не доставлен на склад. Первый, с самого Амазона на 149.95$, по собственной халатности обнаружила недопоставку довольно поздно, пока выясняла на складе, как так, уже прошли даже сроки возврата покупки продавцу. Но! Спасибо Кате и Роману, посоветовали и помогли! Амазон деньги вернул. Второй, непришедший фактически заказ, был с 6рм четыре позиции на 120$ , доставлялся так же, амазоновской службой и так же не доставился). Написала в службу поддержки магазина, оператор, отвечавшая на мое письмо оказалась словоохотливой и любезной, тут же сделала возврат за одну позицию, которой уже не было в наличии, уточнила по поводу трех оставшихся, желаю ли я их получить или деньги и написала кучу приятных и смешных комплиментов). Я в том же духе отвечаю, что очень люблю деньги, но 6рм и обувь еще больше и прошу выслать повторно. Ан, нет! Следующий оператор был менее любезен, сказал, что проверил мой заказ, выяснил, что он доставлялся на пересылочную компанию и посоветовал обратиться к ним для получения компенсации. Я подумала-подумала и написала еще одно новое письмо, а не ответ на предыдущую переписку, что не получила заказ такой-то, и сразу приписала, что хочу получить товар. И третий оператор мне тут же отправляет его Fedex, с извинениями и заверениями, что уже на следующий день я получу свою покупку! Так и получилось. А сегодня хватилась, что с очередного заказа того же 6рм, из трех позиций две, отправленные UPS уже на складе давным давно, а еще одной так и нет. И отправлена она, конечно, AMZL US! Написала снова в кастом сервис, посмотрим... Я сначала связала эти пропажи с местонахождением склада в DE, т.к. два первых непоступивших заказа были отправлены туда, а до этого таких ситуаций никогда не возникало, но последняя покупка была сознательно отправлена на склад в Пенсильвании, что не уберегло ее от утери, а отсюда вывод: никто не виноват, кроме AMZL US!

Ну, и напоследок совет, проверенный обственным опытом, если не получается самостоятельно убедить продавца или магазин, что покупку вы реально не получили, обратитесь к сотрудникам склада, они это умеют быстро и результативно!)

Треки AMZL и USPS отличаются? А то у меня уже месяц посылка с Амазона кружит по территории США...

Треки AMZL и USPS отличаются? А то у меня уже месяц посылка с Амазона кружит по территории США...

Да, Максим. USPS - 1Z602E9V0347868ХХХ, а  AMZL - TBA112402612ХХХ