Все вопросы → Услуга "Полное сопровождение"

• Могу ли я оформить покупки из разных магазинов в один заказ?

  В один заказ следует добавлять ссылки на вещи только из одного магазина. Это поможет нам корректно отобразить приход ваших покупок на склад и их последующую упаковку в посылку.

• Можно ли отредактировать или отменить созданный заказ?

  Редактирование и отмена возможны в промежутке между созданием заказа и его оплатой. Пока ваш заказ находится в статусе сохраненного, вы можете вносить любые изменения. Как только вы нажали кнопку "Оплатить" в инвойсе, заказ активируется и переходит в работу оператору - дальнейшее редактирование уже не возможно.

• В моем заказе на полное сопровождение больше 10 позиций. Как можно прислать его на выкуп, не заполняя форму построчно?

  Для оптовых покупателей, организаторов СП и шопоголиков с хорошим аппетитом мы разработали специальную форму, позволяющую экономить время на размещение больших заказов. Для того, чтобы воспользоваться ею, вы можете пройти во вкладку «Создать заказ» - «Полное сопровождение» - «Оптовый заказ». В заголовок заказа перенесите ссылку с главной страницы магазина. В окно заказа можно вcтавить копию магазинной корзины или копию таблицы Excel - как вам удобно. После заполнения всех окон нажимайте «Сохранить» или «Оплатить». 

• У меня есть код на скидку, как добавить его в заказ по полному сопровождению и как оплачивать такой заказ?

  При оформлении заказа указывайте полную стоимость вещей, в точном соответствии с ценами на сайте магазина. После того, как все ссылки будут внесены, вы увидите суммарную стоимость вещей. Ниже появится специальное окно для скидки, введите сюда сумму скидки. В этом случае система рассчитает итоговую стоимость с учетом скидки и вам не придется переплачивать.
  Промо-код и его ожидаемое действие (пример: «HOLIDAY20 - скидка 20% на клиранс», или «FREESHIP - бесплатная доставка») указывайте в переписке под заказом.

• Могу ли я при размещении заказа сразу указать цены на товар с учетом скидки?

  Такой заказ будет удален, как несоответствующий правилам оформления нашего сервиса. Правильный способ оформления заказа описан в предыдущем ответе.

• Какие статусы бывают у заказов по услуге «Полное сопровождение» и что означает каждый из них?
  • "Создается" – оформление заказа не окончено;
  • "Требует оплаты" – заказ оформлен, оплата заказа не произведена;
  • "Оплачен" – заказ оплачен, ожидает выкуп;
  • "Выкуплен" – заказ выкуплен, ожидаем поступления на склад ExpressFromUS;
  • "На складе" – заказ поступил на наш склад;
  • "Отправлен" – заказ отправлен вам.

• Если я пришлю вам заказ, вы сможете его сегодня выкупить?

  Операторы нашего сервиса выкупают заказы с 8 утра до 10 вечера(восточное время США), 365 дней в году, без выходных. Среднее время ожидания обработки заказа составляет 2-4 часа. Да, конечно же, мы сможем выкупить ваш заказ, как и сотни других в этот день :)

• Как убедиться, что заказанный по полному сопровождению товар идет в нужном цвете и размере?

  После поступления заказа на склад, в комментариях под ним, вам необходимо оставить запрос на проверку товара. Стоимость услуги - $3 за одну вещь. Пожалуйста, обратите внимание: в базовую стоимость наших услуг не входит проверка всех покупок на брак, цвет, размер и т.д. К сожалению, у нас нет физической возможности это делать при колоссальном объеме ежедневно входящих на склад товаров. Операторы сортировки сверяют только количество.
  Но при размещении вами спец. запроса на конкретную вещь, упаковщик проверит цвет, размер, убедится, что она новая, без видимого брака, исправно включается и соответствует артикулу в вашем заказе на нашем сайте.

• Почему в моем заказе не выкупилась позиция, в то время, как на сайте магазина она есть?

  Это явление особенно распространено в период больших распродаж, когда базы данных магазинных сайтов в результате перегрузки не успевают обновляться в соответствии с реальным наличием товара на складах. Вещи продолжают отображаться на страницах сайтов, даже после того, как физически они уже распроданы. В таких случаях отсутствующая вещь будет удалена при попытке оплаты заказа на чекауте, либо ее отмена последует спустя некоторое время после оплаты.

• Я рассчитывал на бесплатную доставку по США, которая действует на заказ от 100$ . При выкупе не было в наличии 1 вещи и доставка получилась платной. Почему вы не добавили любую вещь на свой вкус, чтобы сделать мне бесплатную доставку?

  Оператор выкупает заказ в точном соответствии с вашими инструкциями, и только по ссылкам, которые вы предоставили. Самодеятельность недопустима. Если в магазине на покупки от определенной суммы действует скидка или бесплатная доставка, пожалуйста, позаботьтесь о заменах заранее на случай отсутствия вещей из основного списка. Если замен нет и стоимость имеющихся в корзине вещей недотягивает до необходимого минимума, заказ выкупается, как есть.

• Можно ли внести изменения в заказ после выкупа?

  К сожалению, нет. Если вы ошиблись цветом, размером или количеством и осознали это только после выкупа, то единственно возможное в такой ситуации решение: вернуть вещь в магазин после ее поступления на склад. Стоимость данной услуги: 20$ + почтовые расходы по тарифам USPS.

• Я хочу купить айфон5 с подключением к оператору – говорят, так дешевле. Что мне для этого надо?

  Вам нужно приготовить от 199 до 399$ (стоимость самого аппарата) + 3600$ (стоимость двухлетнего контракта с оператором). Разумеется, дополнительно начисляется наша комиссия. На всякий случай, если вы передумаете: стоимость разлоченного аппарата пятой серии составляет всего 649 – 849$.