Все вопросы → Отправка посылок

• Как составить заявку на сбор посылки?

  После того, как все покупки, которые вы хотите отправить одной посылкой, уже поступили на склад, вы можете создать заявку на упаковку. Для этого заходите во вкладку «Мой склад», отмечайте галочками все нужные заказы и нажимайте внизу страницы кнопку «Объединить». Все выбранные заказы переместятся в одно окно. Далее – справа от объединенной группы заказов нажмите кнопку «Собрать посылку». На новой странице выберите вид почтовой доставки, укажите сумму страховки, введите имя и адрес получателя (латинскими буквами), отметьте необходимые действия при упаковке (если нужно убрать обувные коробки, упаковать в защитную пленку и т.д.) и нажмите кнопку «Отправить» внизу страницы.
  Результатом успешной заявки будет статус "Идет сбор посылки". На следующий рабочий день вы увидите счет на оплату доставки в своем кабинете.

• Можно ли упаковать в одну посылку самостоятельные заказы и выкупленные по полному сопровождению?

  Да, конечно. У нас демократия :)

• Я хочу заказать проверку и фото вещей. Как и когда это сделать?

  Проверку и фото вещей, особую упаковку, возврат товара в магазин и др. спец. запросы лучше всего размещать в момент оформления заявки на сбор, в комментариях к посылке.

• Как узнать вес покупок, хранящихся в моей ячейке на складе ExpressFromUS?

  Вес указан рядом с каждой поступившей покупкой в разделе «Мой склад».
  Пожалуйста, обратите внимание: суммарный вес может измениться как в меньшую, так и в большую сторону после упаковки всех заказов в общую посылку. Точный вес консолидированной посылки будет указан оператором в момент расчета отправления.

• Я покупаю дорогостоящую технику, украшения. Как грамотно собрать посылку и обезопасить себя от пропажи покупки?

  Позаботиться о сохранности легких, но дорогих вещей можно, как минимум, двумя способами:

  • добавить в посылку одежду. Это будет естественной амортизацией при пересылке и разнообразит вашу декларацию (которую видит множество людей по дороге, не только работники таможни). Кроме этого, увеличение веса посылки прямо пропорционально влияет на стоимость каждого пересылаемого фунта - чем больше, тем дешевле.
  • застраховать посылку на полную стоимость. Страховка стоит 3% от суммы, что составляет в принципе не значительную часть расходов, но защитит вас в случае утери посылки, сбережет не только деньги, но и нервы.

• Я покупаю большое количество вещей. Как лучше переслать их мне: одной посылкой максимального веса в 30 кг или разделить на несколько отправлений, меньшего веса?

  Исходя из продолжительного и успешного опыта работы, в целях минимизации всевозможных рисков, мы рекомендуем формировать посылки весом не более 35-40 фунтов (16-18 кг). Это оптимальные цифры по нескольким причинам:

  • коробки средних размеров гораздо легче проходят таможню, чем большие.
  • у коробок среднего веса и размера значительно больше шансов сохранить свою целостность при транспортировке.

• Может ли получателем моих посылок быть кто-то кроме меня (мои друзья или родственники)?

  Мы отправим посылки на те имена и адреса, которые вы укажете при формировании запроса на упаковку. Но несмотря на то, что получатели посылок – ваши доверенные лица, вы, как клиент нашего сервиса, несете полную ответственность по всем обязательствам перед ExpressFromUS.

• Какими почтовыми службами вы отправляете посылки?

  Для международной пересылки мы используем государственную почтовую службу USPS-express (EMS) – самый популярный способ доставки у наших клиентов, оптимальный по соотношению цена/сроки. Среднестатистические сроки доставки в Россию, Казахстан, Беларусь, Украину – 12-16 дней. Отправление посылок: 3-5 раз в неделю напрямую в международный аэропорт. Трек номер есть. Курьер привозит посылку по указанному адресу. Максимальный вес – 66 фунтов. Максимальные габариты: 60 дюймов длина + обхват = 108 дюймов.

  1. USPS Priority – сроки доставки в Россию, Казахстан, Беларусь, Украину – 25-35 дней. Отправление посылок: 3-5 раз в неделю напрямую в международный аэропорт. Трек номер есть. Забирать посылку необходимо в ближайшем почтовом отделении. Максимальный вес – 44 фунта. Максимальные габариты: 42 дюйма длина + обхват = 79 дюймов.
  2. USPS First Class - сроки доставки в Россию, Казахстан, Беларусь, Украину – 35-45 дней. Отправление посылок: 3-5 раз в неделю напрямую в международный аэропорт. Трек номер есть. Забирать посылку необходимо в ближайшем почтовом отделении. Максимальный вес – 4.4 фунта.
  3. Dnipro – удобно для жителей Украины, Беларуси, Молдовы, Прибалтики. Возможна отправка морем и авиа. Сроки доставки варьируются в зависимости от страны и вида отправления и составляют от 12 до 60 дней. Оплачиваемый минимум - 10 фунтов. Максимальный вес посылки - 66 фунтов. Отправка 2 раза в неделю: вторник и пятница.

  
  Мы не отправляем Flat Rate посылки.
  
  Больше информации о способах доставки вы можете найти здесь.

• Сколько стоит международная пересылка?

  Это зависит от веса и выбранной вами почтовой службы. Рассчитать стоимость пересылки вы можете на почтовом калькуляторе, на главной странице www.ExpressFromUS.com.

• Могу ли я оплатить посылку при получении?

  Мы работаем по 100% предоплате. Все услуги ExpressFromUS, включая доставку посылок, необходимо оплачивать путем пополнения баланса в личном кабинете www.ExpressFromUS.com до отправления посылки.

• Можете ли вы выкупить товар с доставкой на третий адрес?

  Мы выкупаем товары только на адрес собственного склада. В настоящий момент услуга по покупке товара и отправке его напрямую из магазина на третий адрес, отсутствует.

• Можете ли вы переслать покупку со своего склада на другой американский адрес?

  Наш сервис и почтовая программа ориентированы на международные отправления. Мы не пересылаем посылки по США, кроме необходимости возврата товара в магазин. 

• Я хочу убрать инвойсы из посылки. Какая стоимость услуги? Что мне для этого нужно сделать?

  Так как инвойсы необходимы для нашей дальнейшей отчетности, упаковщики убирают документы из посылок всегда. Вам не о чем беспокоиться, даже если вы забыли сообщить нам об этом. Это бесплатная услуга.

• Я хочу убрать обувные коробки из посылки. Сколько стоит такая услуга? Как сообщить вам об этом?

  При составлении заявки на упаковку достаточно отметить галочкой соответствующий пункт. Упаковщики получат вашу инструкцию и удалят всю ненужную упаковку. Услуга бесплатная.

• Возможно ли добавить заказ в уже собранную посылку?

  Перепаковка запечатанной посылки возможна при условии наличия свободного места в ней. Стоимость услуги – 20$. Срок повторной готовности посылки переносится на 2 рабочих дня позже.

• Я хочу заказать дополнительную упаковку. В чем разница между мешком и защитной пленкой?

  Полиэтиленовый мешок вкладывается вовнутрь коробки и защищает от влаги только вещи, упакованные в него. Многослойная защитная пленка оборачивается поверх основной упаковки и обеспечивает сохранность всей коробки вместе с ее содержимым. Из нашей практики: посылки, упакованные в защитную пленку всегда приходят к получателям в наилучшем виде.

• Моей посылке только что присвоен трек номер, но по данным USPS она доставлена год назад. Это ошибка?

  Если в первые дни после отправления вы видите, что посылка по вашему треку уже была доставлена – нет причин для беспокойства. Это означает, что данный трек номер уже использовался ранее и данные по нему не были удалены из архива почтовой службы. Они обновятся автоматически, как только ваше отправление пройдет первый сканер USPS. Обычно для этого достаточно 2-3 дня с момента отправления.

• Статус трека моей посылки долго не обновляется. Почему она застряла в Америке?

  В 99% случаев посылки EMS покидают территорию США в срок до 3 дней. Посылки, отправленные Priority вылетают в течении 6 дней. Как правило, американские почтовые службы работают слаженно и быстро, не задерживая международные отправления. О том, что ваша посылка покинула пределы страны отправителя, говорит статус трека «Processed Through Sort Facility» на сайте www.usps.com. Большой промежуток времени между экспортом из США и импортом посылки в вашей стране может быть обусловлен задержками в пути – когда посылка следует через третью транзитную страну, либо на первичной сортировке в стране назначения – когда в силу большой загрузки почтовые отправления не регистрируются своевременно.

• Почта долго доставляет посылку. Могу ли я требовать у посредника компенсацию за задержку?

  Работа посредника считается выполненной в момент передачи посылки сотрудникам почты и предоставления клиенту трек номера для отслеживания ее передвижения.
  Посредник не имеет влияния на работу почтовых и таможенных служб и не несет ответственность за их действия. Соответственно, никакая компенсация за задержку в доставке посылки не предусмотрена и посредником не выплачивается.

• Кто и когда может подать заявление на розыск посылки?

  Заявление на розыск посылки подает отправитель по истечении 20 дней с момента последнего обновления статуса трека. Стоимость услуги – 10 долл.
  Получатель может инициировать розыск отправления в местном представительстве почтовой службы после регистрации посылки на территории его страны.

• Какие товары запрещены к пересылке?

  
  1. Оружие огнестрельное (и любые его части), сигнальное, пневматическое, газовое, холодное (включая ножи, мечи, кортики) и его подобие, оптические прицелы, боеприпасы, аммуниция, электрошоковые устройства и искровые разрядники.
  2. Наркотические средства, психотропные, сильнодействующие вещества.
  3. Радиоактивные, взрывчатые, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества.
  4. Денежные знаки РФ и иностранная валюта.
  5. Скоропортящиеся продукты питания, напитки.
  6. Печатные и аудио-, видео-материалы:
  - порнографического характера,
  - содержащие призывы к осуществлению экстремистской и террористической деятельности или публичное оправдание терроризма,
  - направленные на пропаганду нацистской атрибутики или символики.
  7. Опасные отходы.
  8. Озоноразрушающие вещества.
  9. Химические вещества и реагенты.
  10. Аэрозоли (включая баллончики под давлением).
  11. Спички, пиротехника.
  12. Патогенные или потенциально патогенные микроорганизмы.
  13. Электрические системы рыболовства и оборудование, использующее электрические генераторы.
  14. Органы, ткани человека, кровь и ее компоненты.
  15. Растения в любом виде и состоянии, семена растений.
  16. Живые или мертвые животные.
  17. Спиртосодержащая продукция, парфюмерия, этиловый спирт - запрещены к авиа-перевозке, но разрешены к морской доставке.
  18. Любые виды табачных изделий, курительных смесей, жидкости для электронных синарет с содержанием никотина.
  19. Культурные ценности.
  20. Необработанные драгоценные камни.
  21. Документы на предъявителя.
  22. Паспорта, сертификаты о рождении, смерти, свадьбе.
  23. Предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование.

  
  Товары, пересылаемые только при соответствующем разрешении российского (белорусского, казахского, украинского) национального контролирующего органа:
  1. Устройства для шифрования и кодирования.
  2. Высокочастотные аппараты.
  3. Лекарства и препараты с добавлением витаминов допускаются с разрешения министерства здравоохранения страны получателя.

• Можете ли вы переслать мне крупногабаритную покупку (велосипед, мебель, телевизор, автомобиль и т.д.)?

  Да, мы доставляем крупногабаритные грузы без ограничения по весу и объему по всей территории России, Украины и Казахстана. За дополнительной информацией обращайтесь на имэйл [email protected].

• Как работает Экспресс-Бонус?

  Экспресс-Бонус - это наш способ выражения благодарности тем клиентам, кто в течении месяца отправляет большое количество ЕМС-посылок. Вес, необходимый для получения бонуса, может варьироваться от 100 до 400 фунтов, размер бонуса - от 3% до 10%. Об изменениях этих параметров мы сообщаем дополнительно в новостях на нашем сайте.
     
  Если вы набрали бонусный вес в течении месяца, свяжитесь с нами через имэйл [email protected] с 1 по 5 число месяца, следующего за накопительным и мы зачислим вам % от суммы, потраченной на пересылку. Начисление происходит в период с 1 по 10 число каждого месяца. 
  Использовать бонус можно на оплату товаров и услуг нашего сервиса.
  Экспресс-Бонус не сочетается с почтовой скидкой по Безлимитному Абонементу.