جميع الاسئلة → شحن البضاعة

• هل يتوجب علي أبلاغ Express From Us بوجود رزمة تصل الى مخازنها؟

  نعم، يتوجب عليك أن تقوم بأدخال المعلومات عن البضاعة في حسابك مثل أسم المحل و رقم التراك، بعد حصولك على هذه المعلومات رجاء الذهاب الى حسابك الشخصي على ExpressFromUS account  و أنقر على "حزم الشحنة" موجود في أعلى القائمة "مينو"على اليمين.
   

• كم تستغرق عملية طلب البضاعة و مدة التي تستغرقها الشحن؟

   

  يتميز شركتنا بوجود نظام فريد من حيث التعامل مع بضاعتكم، ويعتبر من اسرع الشركات في مجال صناعة الشحن الدولي.

  -    قسم المتسوق الشخصي يعمل لدينا يومياً من ساعة 8 صباحاً الى 5 عصراً، 7 أيام في الاسبوع، 356 يوماً في السنة.

  نقوم بشراء الطلبيات خلال 2-3 ساعة  وأقصى حد الانتظار هي 24 ساعة.

  -    نقوم بتسجيل معلومات الطلبيات المستقبلة في مخازن بنسيليفانيا خلال 24 ساعة.

  -    الطلبيات التي تستقبل في مخازننا في ولاية ديلاوير تستغرق 48 ساعة لكي تدخل في نظام الاليكتروني لدينا.

  -    تجميع المواد في رزمة واحدة، نقوم بتجميع المواد في رزمة واحدة خلال 24 ساعة بعد أستلام الطلب التجميع من قبل الزبون.

  -    المواد تُستخرج من مخازننا في يوم التالي (أيام العمل)باتجاه الشحن و الارسال بعد وصول الطلب من الزبون. 

  -    بعد خروج الرزمة من مخازننا مدة الوصول البضاعة الى عنوانكم يعتمد على المسافة و الدولة.

  -     USPS Priority Express: يستغرق 4-12يوماً بصورة عامة.

  -    USPS Priority يستغرق 15-30 يوماً.

  -    USPS First Class يستغرق 20-40 يوماً.

   

• هل تقوم الشركة باعادة تعبئة جميع مشترياتي في طرد أكبر؟

  نعم نستطيع تلبية حاجتك بوضع جميع مشترياتك في طرد أكبر حجماً، و يعتمد ذلك على توصيتك.
   

• هل تقوم الشركة بفتح الرزمة المتعلقة بي؟

  نعم، تقوم الشركة بفتح كل الرزمات لكي تتأكد من مطابقتها مع شروط التصدير من أمريكا.

• هل تقوم الشركة بأحتساب وزن الحجمي لبضاعتي؟

  كلا، نحن نعمل مع بريد الحكومي USPS التي تعتمد بنظام الوزن الوزني للطرد أو الرزمة.

• هل يوجد حظر على المواد التي تصدر الى خارج أمريكا؟

   

  نعم، هناك مجموعة من المواد التي تُمنع تصديرها الى خارج أمريكا

  -    أسلحة النارية وأجزاءها، منظار أشعة حمراء، نطاق، ذخائر، طائرات بدون طيار.

  -    اي من المواد عليها حظرمن قبل وزارة التجارة الامريكية.

  -    مواد قابلة للاشتعال

  -    مواد أباحية

  -    مواد قابلة للتفجير

  -    بقايا بشرية

  -    حيوانات أو نباتات حية أو ميتة

  -    أجهزة تقنية أو اي أجهزة خاضعة للحظر التصدير

  وهناك أمثلة أخرى، رجاءً لا تقوم بشراء سلع محظورة للتصدير أو عليها مخالفات قانوينة، لاننا سوف نعيد هذه الانواع من البضاعة الى مصدرها.

   

• هل يترتب علي مليء خانة التصريح الجمركي في حسابي الشخصي؟

  نعم، من الضروري أن تكتب التصريح الجمركي لانهُ مسئوليتك الشخصية، وأن لم تعرف تفاصيل الرزمة تستطيع أن ترسل لنا بطلب خاص لكي نتحقق من محتويات الرزمة ونصور لك المحتوى.

• أي رقم هاتف يمكنني أن أستخدم في حال طلب مني عند شراء البضاعة؟

   

  بعض من المتاجر و المحلات الكترونية في أمريكا تطلب رقم تليفون داخل أمريكا، رجاءً لا تستخدم أرقام تليفوناتنا، لانه سوف يتم الغاء عملية البيع والشراء الكترونياً في حال وجود رقم تليفون معين مع عدد من بطاقات الائتمان وطلبيات مختلفة.

  يمكنك الحصول على رقم تليفون أمريكي خلال أشتراك مع عدد من الخدمات اونلاين مثل:

   

  www.skype.com/en/features/online-number 

  www.spokn.com 

  www.tollfreeforwarding.com 

  www.whistlephone.com 

   

   

• أي نمط من الشحن تفضلهُ الشركة؟ وبكم تقدر تكاليف الشحن؟

  نحن نعتمد على النمط الموجود في الصفحة الرئيسية، يمكنك من خلال الضغط على أيكون "الحاسبة" أن تعرف تكلفه الشحنة من خلال تحديد وزن الرزمة و بلد الذي تود أرسال الشحنة اليهِ
   

• هل تستطيع الشركة أرسال الرزمة عن طريق Fedex, DHL, TNT

  نتأسف، لايمكننا أرسال البضاعة عن طريق شركات المدرجة أسماءهم.

• هل هناك أستثناء بخصوص طريقة أرسال البضاعة.

  تلتزم الشركة بأرسال الرزمة الى الزبون وفق البرنامج المشار اليهِ في خانة الحاسبة في الصفحة الرئيسية، وفي حال طلب الزبون أرسال الرزمة اليهِ عن طريق شركات الشحن الاخرى يتم أضافة مبلغ30$ لاجراء تحضير أوراق الشحن.
   

• خلال عملية أدخال البضاعة الي المخزن حصل خطاء من قبل الموظفين، كيف أعالج الموضوع؟

  في حال وتبين لديكم وجود أختلاف في الوزن أو عدم تلبية طلب خاص بخصوص تجهيز الرزمة، لا تراسلونا من خلال الايميل. الطريقة الفعالة هي أن تتوجه الى حسابك الخاص وتقوم بأرسال الرسالة من خانة الموجودة تحت الرزمة التي لديك أستفسار حولها.

• ماذا أفعل في حال وتبين أن بضاعتي قد فُقدت( ضاعت)؟

   

  في حال وقد لاحظت من خلال التراك أن البضاعة قد أرسلت ولم يدخل الى حسابك الشخصي رجاء أتباع التالي:

  1. رجاء التحقق من المعلومات الموجودة في وثيقة "تاكيد الشحن" التي ارسلهُ البائع اليك، تحقق من أن أسمك و عنوانك يتطابق مع اسمك وعنوانك على حسابك الشخصي في موقعنا.  

  بخلاف ذلك يتعذر علينا البحث عن الرزمة.

  2. أذا كان العنوان صحيحاً رجاء أرسال الرسالة في خانة أرسال الرسائل تحت خانة الرزم، لكي تزودنا بتفاصيل الرزمة، ونحن بدورنا نعمل المستحيل لكي نصل الى مصدر الخلل.

  3. أذا لم نستطيع أن نعثر على بضاعتك خلال 24 ساعة ذلك يعني وجود خلل من قبل البائع، لذا ننصحك بأن تعيد الاتصال بالبائع لكي يقوم بأعادة أرسال البضاعة اليك.

   

• لماذا التكلفة النهائية للشحنة تكون مختلفاً عن التكلفة التي تم أحتسابها عن طريق "الحاسبة"

   

  الحاسبة تعتبر وسيلة الانجح في أظهار التكلفة التقريبية للشحنة، ولكن التكلفة النهائية يعتمد على أزالة المواد غير ضرورية و الاغلفة ...الخ من المواد. لا نستطيع أن نزودك بالكلفة النهائية ما لم نقوم بتحظير وتوحيد الرزمة لغرض الارسال. 

   

   

• ماهي الضمانات التي تقدمها ExpreesFromUs.com

  يتحمل ExpressFromUs مسؤولية الكاملة تجاه بضاعتكم أبتداء من وقت تسجيل البضاعة في مخازننا الى لحظة خروج الطرود من مخازننا  وأستلامهِ من قبل خدمة البريد.

   

  لا يتحمل ExpressFromUs مسؤولية الطرود التي لم ترسل بصورة رسمية الى مخازنها.

   

  لايتحمل ExpressFromUs مسؤولية ضمان مدة التي تسغرقها وصول البضاعة من المتجر الى مخازننا والعكس صحيح (في حال أسترجاع البضاعة). الشركة غير معنية بتعويض عن أضرار التي تلحق بالبضاعة من قبل موظفي البريد.

   

  لا يتحمل ExpressFromUs مسؤولية تجاه تصرفات موظفي دائرة الجمارك أو أي مؤسسة أخرى.

   

  لا يتحمل ExpressFromUs مسؤولية تجاه فقدان الطرود في الطريق من المخازننا الى المستلم.